Mieux nous connaître

La satisfaction des patients

Les usagers et leur prise en charge à l'AP-HP : (Données chiffrées issues du rapport d’activité 2005)

Attentive à la qualité des soins qu'elle dispense, l'AP-HP réalise chaque année depuis 2001 une enquête de satisfaction auprès des patients hospitalisés en médecine, chirurgie, obstétrique, psychiatrie et pédiatrie. Pour cela, elle travaille en étroite collaboration avec les représentants des usagers des hôpitaux et les associations de malades qui ont notamment contribué à l'enrichissement du questionnaire de cette édition 2008.

L'enquête, qui répond à une méthodologie rigoureuse, permet en particulier d'obtenir, par regroupement de questions, des indicateurs se rapportant à trois dimensions majeures : qualité des soins, confort et organisation de la sortie.

Les résultats sont disponibles par hôpital, avec, pour la première fois, des scores par pôle médical (regroupement de services à l'intérieur d'un hôpital). Pour chaque hôpital sont comparés les résultats :

des différents pôles médicaux entre eux (nouveau en 2008)
de l'hôpital avec ceux des autres hôpitaux de l'AP-HP

	Attention : les tests statistiques autorisent uniquement un regroupement en trois classes :
	hôpitaux au-dessus de la moyenne AP-HP / pôles au-dessus de la moyenne hôpital hôpitaux dans la moyenne AP-HP / pôles dans la moyenne hôpital hôpitaux en dessous de la moyenne AP-HP / pôles au-dessous de la moyenne hôpital

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Pour plus d'infos et pour consulter les résultats 2001-2006, rendez-vous sur le site Internet de la CME
Contact : Dr Isabelle Gasquet (isabelle.gasquet@sap.aphp.fr)

Mieux nous connaître : L'organisation de l'AP-HP, Les structures de l'AP-HP, Le plan stratégique 2005-2009,Les chiffres clés, Le rapport d'activité