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Les usagers ont des représentants qui siègent dans les instances administratives de l'hôpital. Interlocuteurs de la direction de l'hôpital, ils sont en mesure de faciliter l'expression des malades, de favoriser le dialogue et l'échange avec les professionnels hospitaliers.
Ces représentants des usagers ont été nommés parmi les personnes proposées par les associations qui représentent au niveau régional ou départemental les intérêts des patients, des consommateurs, des familles, des personnes âgées et des personnes handicapées
L'AP-HP est administrée par un conseil d'administration et est dirigée par un directeur général.
Le conseil d'administration est composé de 52 membres : La ville de Paris, les Conseils généraux et le Conseil régional d'Ile-de-France, le Conseil d'Etat y sont représentés ansi que les personnels médicaux et non médicaux de l'AP-HP. Trois représentants des usagers y siègent aussi :
Ainsi qu'un représentant des familles, à titre consultatif :
Le conseil d'administration prend, sous le contrôle de l'Etat, les décisions essentielles concernant l'organisation et le fonctionnement de l'AP-HP : le projet d'établissement, l'organisation médicale, le budget, les investissements, le règlement intérieur, etc.
Le directeur général est chargé de l'exécution des décisions prises par le conseil d'administration et les met en oeuvre avec le directeur de chaque hôpital.
Composée pour l'essentiel des mêmes catégories de membres que le conseil d'administration, la commission de surveillance est consultée sur le projet médical de l'hôpital, sur le budget, les investissements, les structures médicales, le tableau des emplois, ...
Elle comprend deux représentants des usagers qui peuvent être directement contactés dans l'hôpital où ils exercent leur mission de représentant d'usagers ou par courrier.
Cette commission examine les réclamations qui lui sont transmises et formule des recommandations destinées à améliorer l'accueil et la prise en charge des malades et de leurs proches et à assurer le respect des droits des usagers.
Pour connaître les représentants des usagers, sélectionnez un hôpital dans la liste déroulante ci-dessous :
Par ailleurs, un bureau des droits du patient existe à
la Direction générale de l'Assistance Publique - Hôpitaux de Paris
droits.patient@sap.aphp.fr
